Wie wir alle zweifellos wissen, ist der Erfolg normalerweise nicht einfach. Und so sehr wir es manchmal auch anders wünschen, der individuelle Ruhm jedes Triumphs - ob scheinbar trivial oder sichtbar riesig - bestätigt die größere Freude, Träume Wirklichkeit werden zu lassen.
Neu bei The Everygirl bieten wir Ihnen monatliche Gesprächsrunden zu bestimmten Berufsfeldern anhand der Perspektiven mehrerer Industriefrauen. Diese schick werdenden Weibchen kommen aus verschiedenen Hintergründen, sind unterschiedlich alt und haben auf ihrer Reise natürlich verschiedene Unebenheiten erlebt und überwunden. Sie alle haben Ehrgeiz, Antrieb und uneingeschränkte Entschlossenheit für harte Arbeit.
Erstens haben wir drei fantastische Frauen, die einen Traumjob für alle haben, die eine ernsthafte Zuneigung für den Einzelhandel haben: einen E-Commerce-Shop aufzubauen und zu betreiben.
Kathy Kuo, 34, ist der CEO / Präsident von Kathy Kuo Home, einer E-Boutique für Luxusmöbel und Dekor aus New York City. Jessica Lee ist 28 Jahre alt und Gründerin und CEO von Modern Citizen, einer Online-Modeboutique mit Sitz in San Francisco und Los Angeles. Und zu guter Letzt haben wir die 25-jährige Emily Benziger, die Inhaberin von Fine Life Co, einem Online-Shop, der Kleidung, Haushaltswaren, Accessoires und Accessoires verkauft und außerhalb von Emilys Zuhause in Tucson, Arizona, tätig ist.
Kathy, Jessica und Emily gaben uns ihren jeweiligen und aufklärenden Rat, wie weit sie gekommen sind, einschließlich ihres Aha! Momente der schicksalhaften Entscheidung, einen Online-Shop zu gründen, warum sie sich für E-Commerce im Vergleich zu einer herkömmlichen Alternative entschieden haben, und dieser Sweet Spot: die lohnendsten Aspekte des Tuns, was sie lieben.
Sieh Dich um! Wo arbeitest du
Jessica:Unser derzeitiges Büro / Lager befindet sich in der Innenstadt von Los Angeles, aber ich wohne in San Francisco, wo wir in Kürze unser ständiges Büro eröffnen werden.
Emily: Obwohl ich immer noch im Familienunternehmen arbeite, ist Fine Life Co derzeit bei mir zu Hause tätig. Der Arbeitsbereich fühlt sich schnell kleiner und kleiner an, funktioniert aber!
Und wenn überhaupt, wer sind die hübschen Gesichter um Sie herum, die bei der Arbeit stecken?
Kathy: яWir haben derzeit etwa 15 Mitarbeiter. Ich kann mich glücklich schätzen, von einem Team von designbesessenen Talenten umgeben zu sein, die ihren Job wirklich lieben. Auf der Baustelle haben wir kreativen Service, Kundenservice, Merchandising und Finanzen. Wir treffen uns alle, um Initiativen zu besprechen. Off-Site haben wir technische und Vertragsarbeiter.
Jessica: яUnser Team besteht aus einer Kombination von Vollzeitmitarbeitern (Betrieb und Kundendienst), Auftragnehmern (PR) und Freiberuflern (Fotografen usw.)..
Was war dein Aha! Sobald der entscheidende Punkt ist, an dem Sie sich entschieden haben, werde ich das tun. Ich werde einen Online-Shop eröffnen!
Kathy: Es war im Jahr 2007, als das Internet gerade für das Online-Shopping sehr wichtig wurde (oder bereits wurde). Ich erkannte, dass die Welt der Möbel und Wohnkultur für diejenigen, die: a) nicht in einer Großstadt lebten, einschränkend war und b) Ich hatte keinen Zugang zu einem großartigen Einzelhandelsgeschäft, in dem Sie Gegenstände für Ihr Zuhause sehen und kaufen konnten.
Ich konnte Lebensmittel und Bekleidung online bestellen, aber was ist mit einem Kerzenhalter oder einem Kissen? Was niemand macht es effektiv? Lassen Sie mich versuchen!
Jessica: яMeine Eltern sind beide Unternehmer, also bin ich mit dem Wissen aufgewachsen, dass ich mein eigenes Unternehmen gründen wollte. Meine Erfahrung bei Gap Inc. erlaubte mir, verschiedene Facetten der Modebranche zu verstehen, und meine Zeit, die ich auf der Geschäftsseite verbrachte, ermöglichte es mir den Markt umfassender und strategischer betrachten.
Als jemand, der sich für so ziemlich alles auf E-Commerce verlässt, fasziniert mich immer wieder, dass Marken vollständig online gebaut werden.
Als jemand, der sich für so ziemlich alles auf E-Commerce verlässt, fasziniert mich immer wieder, dass Marken vollständig online gebaut werden. Was wir schaffen, ist ein Lifestyle-Ziel, das sich auf einen bestimmten Kunden, den Modern Citizen, konzentriert - eine Frau, die kreativ ist Was ihren Geschmack angeht, führt sie ein geschäftiges, ehrgeiziges Leben. Was sie also braucht, ist schöne Kleidung, die auch in Leichtigkeit, Vielseitigkeit und Zugänglichkeit verwurzelt ist.
Emily: Ich glaube, ich und alle meine Angehörigen hatten es satt, dass ich immer wieder über die Idee nachdachte. Ende 2013 habe ich mir endlich das Ziel gesetzt, Anfang 2014 zu eröffnen!
Wie lange hat die Vorbereitung bis zur Eröffnung des Shops gedauert?
Jessica: Nachdem ich mich für das Konzept von Modern Citizen entschieden hatte, bereitete ich ungefähr fünf Monate vor, um unseren E-Commerce-Start vorzubereiten. Von der Etablierung unserer Lieferketten- und Fabrikbeziehungen, Merchandising und der Entwicklung von Produkten für unsere erste Kollektion bis hin zur Entwicklung des Brandings neben unserer Designer.
Das Produkt war ursprünglich in unserem Lager in Los Angeles und in meinem Hauptbüro in San Francisco untergebracht und wurde von dem Standort verschickt, den das Produkt beim Kunden bestellt hatte. Wenn wir vorwärts gehen, versenden wir ausschließlich von unserem Büro in SF aus und möglicherweise einem Lagerraum in die Bay Area.
Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, können Sie entweder Fulfillment-Inhouse-Management (was wir tun) oder Outsourcing durchführen. Wenn wir wachsen, können wir den letzten Weg einschlagen, aber in der Zwischenzeit, weil unsere Verpackung sorgfältig durchgeführt wird Von Hand fühlte es sich richtig an, es in unserem Büro zu tun.
Emily: Obwohl ich über die Idee lange nachgedacht hatte, dauerte der anfängliche Vorbereitungsprozess der Website drei bis vier Monate. Während dieser Zeit arbeitete ich daran, die Website über Shopify einzurichten, und organisierte meinen persönlichen Arbeitsbereich / Inventar in unserem zweites Schlafzimmer, und fing an, Verkäufer für den Laden zu suchen. Ich hatte wirklich Glück, dass viele der Designer / Unternehmen, mit denen ich zusammenarbeiten wollte, eine Chance für mich hatten, da sie wirklich nichts zu unserem Stil hatten, außer meinem persönlichen Blog und Instagram.
Nach diesem Prozess habe ich ungefähr einen Monat lang durch Social Media Werbung gemacht, mit Fotos, die ich von Freunden, von Produkteinstellungen auf Tischen und von mir selbst gemacht habe (am Ende sind Sie Ihr bester Promoter!) . Am Wochenende vor dem Launch hatten wir einen Pop-Up-Shop bei einer lokalen Veranstaltung namens Spring Bazaar. Am 5. Mai starteten wir die Website am darauf folgenden Montag.
Warum E-Commerce anstelle von Stein und Mörtel
Kathy: яAnfangs hatten wir sowohl Katalog als auch Ziegel und Mörtel in Betracht gezogen, aber diese beiden Modelle haben zu viele Fixkosten und Variablen, die nicht kontrollierbar sind (USPS-Preise, Regentage usw.). Wir haben die Risiken anhand der Verkehrszahlen berechnet, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu verstehen, bevor wir in diese Bedürfnisse investieren.
Der Vorteil eines Online-Shops ist, dass die Eintrittsbarrieren gering sind und Sie der ganzen Welt sofort zur Verfügung stehen, wenn Sie möchten!
Jessica: яDer Vorteil eines Online-Shops besteht darin, dass die Eintrittsbarrieren gering sind und Sie der ganzen Welt sofort zur Verfügung stehen, wenn Sie möchten! Selbst wenn Sie ein Ziegelsteinchen eröffnen, denke ich, dass es jetzt Tischeinsätze ist, um gleichzeitig eine Online- / E-Commerce-Präsenz zu haben - es ist, wie die Verbraucher einkaufen und wahrscheinlich, wie sie Sie im ersten Moment finden werden Platz.
Emily: яWährend des Aufstiegs des E-Commerce / Online-Shoppings arbeitete ich in einer lokalen Boutique, sodass ich wirklich beide Welten spüren konnte. Ich war fasziniert vom Online-Shopping (mein Geldbeutel kann sich dafür verbürgen), und ich denke, es schien einfach richtig, erst dort zu beginnen. Der größte Nachteil für mich ist keine direkte Interaktion mit Kunden.
Wird sich das ändern?
Kathy: яStein und Mörtel ist definitiv am Horizont, aber es wäre wirklich nur für Marketingzwecke gedacht, im Gegensatz zum traditionellen Modell.
Jessica: Wir überlegen uns, vielleicht einen Showroom neben unserem Büro einzurichten, damit Kunden uns besuchen und das Produkt persönlich erleben können. Der Vorteil eines regelmäßigen Gesprächs mit Ihren Kunden kann nicht übertrieben werden. Sie lernen so viel, indem Sie beobachten, wie und warum sie einkaufen.
Emily: Ich bin mir wirklich nicht sicher, obwohl ich die Idee eines Studios liebe, in dem Einheimische besuchen und Workshops machen können.
Wie haben Sie sich für Ihre Produkte und Ihren idealen Kunden entschieden?
Kathy: Da ich vier Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Produkt- und Verkaufstrainings für die von mir entwickelten Produkte hatte, hatte ich zum Glück erste Informationen darüber, welche Staaten welche gekauft haben. Wir haben uns bemüht, die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen, indem wir ihnen zuerst zuhören und dann ein Produkt nach ihren Wünschen entwickeln - und dabei versuchen, im Trend zu bleiben.
Jessica: Die Frau, die wir anziehen, ist für uns das Herzstück des Ganzen. Wir denken darüber nach, wonach sie zu jedem Zeitpunkt sucht (von Form und Silhouette über Farbe und Trend), je nachdem, was in der Welt passiert, in der sie interessiert ist in und beeinflusst von.
In der Modebranche werden viele Produkte ohne viel Nachdenken und ohne Bedeutung hergestellt. Wir möchten, dass die Referenzen, die wir in Bezug auf das, was in der Mode und in anderen kulturellen Bereichen passiert, gemacht werden, sich intuitiv vertraut anfühlen, jedoch auf eine Art und Weise, die unsere Kunden überraschen. Wir konzentrieren uns darauf, echte Kleidung anzubieten, in der Sie leben und arbeiten können, damit Sie sie haben können ein Schrank mit weniger Sachen und noch mehr Optionen.
Emily: Der Inventurprozess war für mich ein Kinderspiel. Mein Markt war für gleichgesinnte Frauen, die Wert und Talent in lokalen Designern und Marken sehen. Ich hatte mich über Etsy, Instagram usw. von so vielen Kreativen inspirieren lassen, dass es sehr surreal und aufregend war, sie darum zu bitten ein Teil der Website!
Wie wurde Ihr Onlineshop ursprünglich finanziert?
Kathy: яIch habe mit KKH angefangen, weil ich 2007 aufgrund der Rezession entlassen wurde. Ich weiß, es klingt unlogisch - warum sollte jemand ein Unternehmen gründen, wenn er kürzlich einen Job verloren hat, aber ich hatte damals keine große Auswahl (obwohl ich später einen anderen Job bekam). Ich wusste, dass ich keine hatte Luxus von Investoren, und mein Konzept war nicht schlüsselfertig (ein Online-Shop ist nicht genau der nächste Tumblr!), obwohl ich wusste, dass ich Möbel und Interieurs ziemlich gut entwerfen konnte und ein Auge für die Grafik hatte.
Was wäre, wenn sich mein Geschäft morgen verdoppelte - wie würde ich das Wachstum unterstützen? Was wäre, wenn sich mein Geschäft morgen halbieren würde - wie würde ich den Rückgang unterstützen
Obwohl ich zunächst nicht alle Eier in einen Korb legen konnte, war es wichtig, das Geschäft zu skalieren. Alle Prozesse und Schritte für die Auftragsannahme, die Auftragsabwicklung und das Bestandsmanagement mussten unter Berücksichtigung folgender Aspekte konzipiert werden: Was wäre, wenn sich mein Geschäft morgen verdoppelt hätte - wie würde ich das Wachstum unterstützen? Was wäre, wenn sich mein Geschäft morgen halbieren würde? Wie würde ich das unterstützen Ablehnen
Bis heute habe ich immer noch keine Investoren, obwohl ich einen Partner in der Branche habe, der vier Jahre Sweat-Equity investiert und bis 2012 kein Ergebnis erzielt hat. Er ist jetzt mein Chief Technology Officer. Es war mir immer ein Anliegen, dafür zu sorgen, dass er in die richtige Marke und in das richtige Unternehmen investiert hatte. Er ist ein großer Motivator und eine vernünftige Stimme, wenn ich erschöpft bin und keine weitere E-Mail lesen kann. Ich kenne ihn auch schon seit der Highschool (Keuchen!), Und abgesehen davon, dass ich zu meiner Rechten die linke Gehirnhälfte bin, bin ich stolz zu sagen, dass er einer meiner besten Freunde ist.
Jessica: Eine Kombination aus meinen eigenen Ersparnissen (ich habe während des gesamten College gearbeitet und bei Gap Inc. für dieses Unternehmen gespart) und privatem Kapital von einigen Investoren.
Alle empfohlenen Tools und Tipps zum Erstellen der Website
Kathy: яIm Jahr 2007 gestaltete ich meine eigene Website in Adobe Illustrator. Mit einer kostenlosen Vorlage online stellte ich eine Frage an mein Facebook, ob jemand mir bei einem Wochenendprojekt helfen wollte. Kannst du glauben, dass jemand geantwortet hat? Ich habe jeden Button, jede Navigation und Erfahrung auf der Website entworfen, und wenn mein Programmierer (der heute noch mein Programmierer ist!) Ihn ansieht, hat er im Grunde gelacht und gesagt - also willst du eine volle kundenspezifische Lösung, dann hatte ich noyaidea was das bedeutete, aber ich sagte ja!
Meine Tipps zum Erstellen einer tatsächlichen Website: Beginnen Sie mit den vorhandenen Ressourcen und bitten Sie Ihre Freunde / Familie, zu sehen, ob sie helfen können. Lernen Sie, wenn möglich, einfaches HTML, da es Ihnen dabei hilft, schnelle Änderungen vorzunehmen. ein Buch über HTML und Webdesign; Durchsuchen Sie die Internet- und Lesezeichen-Websites, die Ihnen nach Aussehen und Verhalten gefallen, so dass Sie einen Ausgangspunkt für Ihre Website haben. Was gefällt Ihnen an der Typografie, den Farben, dem Aussehen und dem Gefühl?
Jessica: яObwohl ich vorher im E-Commerce gearbeitet habe, habe ich so viel gelernt, dass ich einen Online-Shop von Grund auf erstellen musste. Angesichts der Komplexität, die Sie je nach der von Ihnen gewählten Plattform erhalten können, habe ich nach Lösungen gesucht, die vom Standpunkt des Designs aus am flexibelsten waren und die mit unserem Wachstum wachsen könnten.
Ich kann nicht weiterempfehlenShopifyяmore: Wir haben eine wunderbare Erfahrung mit ihnen gemacht und es könnte nicht einfacher sein.
Erzählen Sie uns mehr über Wachstum und Umsatz: яWie hat sich Ihr Inventar seit dem Start Ihres Shops verändert?
Kathy: яWe hat 2011 einen kompletten Neulancierung der Website durchgeführt, und ich habe meinen Job dann endgültig aufgegeben, um KathyKuo.com wirklich zu starten. Wir haben drei Tage vor BlackяFriday (das war unser Ziel) gestartet, und unsere Site ist genau diesen Tag zu meinem Entsetzen zusammengestoßen! Wir haben 2012 wirklich angefangen zu sehen, wie sich die Dinge entwickeln und bleiben.
Wir haben Jahr für Jahr ein enormes Wachstum erlebt, und wir haben das Glück, das zu tun, was wir in einem so unterhaltsamen, kreativen Kontext tun. Das Hinzufügen von Inventar ist einer der größten Faktoren, die zum Wachstum beitragen. Es ist der erste Schritt, hinter einem Designtrend zu stehen oder einen bestimmten Gegenstand zu tragen Für uns ist das entscheidend. Wir verwenden Google Analytics, um die Nutzerreaktionen zu verstehen und zu testen. Die meisten unserer Reporting-Tools haben wir jedoch nur für unser Unternehmen entwickelt - beispielsweise, was Sofa-Rahmen in welchen Postleitzahlen besser machen - so können wir besser verstehen, wie wir unser Produkt sortieren Linie.
Ich mache immer noch Interior Design - und ich liebe es! Unser größeres Geschäftsmodell bezieht sich auf den Shop, aber darüber hinaus sind wir daran interessiert, unsere Design-Lösungsservices für einen größeren Massenmarkt zu nutzen. Einige davon sind produktbasiert, einige davon sind Design-Lösungen, aber vor allem sind wir mehr an Inspiration interessiert und lösen so viele Dekorationsprobleme wie möglich. Wir arbeiten derzeit auch an einer günstigeren Punktesammlung, obwohl dies ein sehr wettbewerbsfähiger Raum ist. Wir versuchen gerade, dieses Aussehen und die Produktion zu definieren.
Jessica: яFür jeden E-Commerce-Händler sind die Daten von größter Bedeutung für die Nachverfolgung, auf welche Elemente und Kategorien die Kunden abzielen.
Natürlich gibt es eine gewisse Menge an kreativem Bauch, die in jede Bestandsentscheidung einfließt, aber wir gleichen das auch mit einem strategischen Gesichtspunkt aus - nach welchen Kategorien wir glauben, sie sucht (und wir können am besten einkaufen!). ЯModern Citizen hat begonnen Unser Fokus liegt auf Kleidung, und im Laufe der Zeit hat sich unser Inventar um Teile erweitert, die das Outfit vervollständigen - vom Schmuck bis zu unseren Signature-Schuhen.
Emily: яSeit dem Start bin ich mit dem Wachstum von Fine Life Co. überglücklich. Ich dachte wirklich, es würde noch viel länger dauern, bis wir dort sind, wo wir schon sind, und ich kann nur hoffen, dass es jedes Jahr weiter geht! Die Anzahl der SKUs (Einzelprodukte) ist viel größer geworden, als ich angefangen habe, und ich war schnell in der Lage, eine größere Vielfalt von Produkten einzuführen, beispielsweise Clogs und Hautpflege.
Shopify Analytics war ein großartiges Werkzeug, um das Unternehmen aufzuschlüsseln und Informationen sofort zu sehen, die andernfalls zu viel Zeit und zu viele Excel-Tabellenkalkulationen in Anspruch nehmen würden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Berichte über Shopify aufzuschlüsseln, aber ich überprüfe und vergleiche regelmäßig unsere monatlichen Verkäufe (sogar Wochen) und Produktberichte.
Dies hilft mir, jeden Monat das Wachstum zu vergleichen, was das Beste / das Schlechteste verkauft, und was ich neu ordnen sollte, ob es sich dabei um einen bestimmten Artikel oder um ein anderes Sortiment einer bestimmten Kategorie handelt. Wenn Fine Life Co. im Mai ein Jahr alt wird, kann ich die Vorjahreszahlen mit 2015 vergleichen und sehen, was sich seitdem geändert hat.
Teilen Sie bitte Ihre Einsichten in Bezug auf die Einrichtung von Finanzen, Rückgaberichtlinien und beschädigten Waren, Zahlungsprozesse, Verträge mit Lieferanten - einige der vielen und möglicherweise weniger glamourösen Aspekte Ihrer Arbeit.
Kathy: яDie Logistik der Verlagerung unseres Hauptprodukts (Möbel) von Punkt A nach Punkt B ist nichts für schwache Nerven. Es ist teuer (wussten Sie, dass ein Stuhl von Ihrem Haus in den Block zu fahren beginnt bei 150 US-Dollar), und dass Schäden häufig ohne auftreten Die richtigen Spediteure / Verpackung und Logistik. Wir begannen sehr langsam und lernten schnell, wie Artikel behandelt werden, die als Paket und Frachtartikel verschickt werden können. Dies sind große, sperrige Artikel, die nicht durch UPS oder FedEx geschickt werden können.
Die meisten unserer Produkte werden von uns zurückgezahlt, obwohl sie mit einer Auffüllgebühr belastet werden. Der Hauptgrund für eine Lagergebühr ist, weil unser Lager dies erfordert - sie müssen ihre Kommissionierung abbrechen, um einen zurückgesendeten Artikel zu erhalten, ihn zu inspizieren, neu zu verpacken und dann erneut durch den Lagerbestand zu laufen. Dieser Vorgang dauert in der Regel einige Stunden, aber, was noch wichtiger ist, 90 Ein Teil der zurückgegebenen Möbel / Wohnkultur kann nicht wiederverkauft werden, da es bei der Rückkehr in das Lagerhaus brechen kann. Dies ist nicht so, als würde man ein Sweatshirt in ein Einzelhandelsgeschäft zurückbringen, in dem es zurückgegeben werden kann, solange es sich in einer Tasche befindet. Die meisten Verpackungen, die wir verwenden, sind für die darin enthaltenen Gegenstände bestimmt. Wenn sie einmal entfernt wurden, ist es schwierig, sie erneut zu verpacken.
Hier ist jedoch die Wahrheit: Der Kunde hat immer Recht.
Hier ist jedoch die Wahrheit: Der Kunde hat immer Recht.
Ich glaube, dass mehr als 99 Prozent der Verbraucher einkaufen, weil sie den Artikel lieben und nicht beabsichtigen, ihn zurückzugeben. Wenn es also eine Rückkehr gibt, unterstützen wir die Entscheidung, die dahinter steht, immer super. Wir nutzen es als Lernerfahrung, um mehr darüber zu verstehen das bestimmte Stück.
Jessica: яNehmen Sie an, was Sie können, wann immer Sie können. Während der kostenlose Versand und die Rücksendung ist sicherlich der Standard, den Riesen im Raum festgelegt haben, abhängig von der Größe Ihres Teams und wie viel Kapital Sie bereits haben, kann es gerade realistisch sein (insbesondere nicht) in den Anfangsstadien).
Als kleines Unternehmen ist dies eine der schwierigsten Herausforderungen von Modern Citizen. Wir möchten unseren Kunden aufrichtig die Welt geben, aber um sie weiterhin zu bedienen, müssen wir sicherstellen, dass wir noch im Geschäft sind von nun an. Es ist ein heikles Gleichgewicht, und wir arbeiten daran, jeden Tag herauszufinden!
Emily: яEs gibt eine ganze Menge, die neben dem Fotografieren und dem Verkauf schöner Produkte auch ein Online-Geschäft betreibt. Um die verschiedenen Prozesse und Richtlinien herauszufinden, die für das Unternehmen funktionieren, waren einige Anpassungen erforderlich. Nachdem ich nun herausgefunden habe, was funktioniert, läuft alles reibungslos!
Für den Anfang war яShopify die perfekte Plattform für den Start. Das Versenden von Produkten ist einfach und sie wickeln alle Ihre Kreditkartenzahlungen ab. Dadurch ist es sehr einfach, Informationen über Sendungen, Rückerstattungen usw. an Ihre Kunden zu erhalten. Außerdem war die Einrichtung von Paypal für uns sehr groß - die meisten unserer Kunden verwenden diese Zahlungsmethode.
Als ich den Shop zum ersten Mal startete, war es ein unheimlicher Gedanke, jegliche Rücksendungen mitzunehmen, es sei denn, die Post wurde beschädigt. Aber als wir anfingen zu wachsen, schien es notwendig zu sein, unsere Kundenservice-Fähigkeiten zu erweitern und es den Kunden leicht zu machen, Artikel auszutauschen oder zurückzugeben, mit denen sie nicht zu 100 Prozent zufrieden waren. Bisher klappt es wirklich gut, und Kunden entscheiden sich normalerweise dafür, den Artikel umzutauschen oder Kredite in den Laden zu nehmen!
Positiv für uns war die Zusammenarbeit mit unabhängigen Designern und Unternehmen. Sie haben so eine andere Erfahrung, wenn Sie sich direkt mit den Menschen hinter den Produkten verbinden, was ich mehr schätze als alles andere. In der Regel werden meine Fragen noch am selben Tag beantwortet, beschädigte Waren werden in derselben Woche behandelt, und sie tragen auch dazu bei, den Shop an ihrem Ende zu bewerben.
Apropos weniger glamourös: Kundendienst.Onere Erfahrungen (gut oder schlecht), die Sie teilen können
Kathy: яUnsere Kundenbetreuerinnen sind die buchstäblich süßesten Mädchen, die sich mit Design auskennen. Ein Scherz beiseite, ihre formale Ausbildung in Design / Möbel in Kombination mit ihrer natürlichen Fähigkeit, unsere Kunden am Telefon zu umarmen, ist definitiv ein wahres Talent und meine rettende Gnade!
Als kleines Unternehmen ist unsere Verbindung zu unseren Kunden von größter Bedeutung.
Jessica: яWir von Modern Citizen glauben wirklich, dass Sie alles tun, wenn Sie etwas tun. Der Kundenservice ist eigentlich eine unserer obersten Prioritäten. Tatsächlich verbringt jeder in unserem Team etwa zehn Prozent des Arbeitstages, um die E-Mails des Kundenservice persönlich zu beantworten. Keine automatisierten oder eingemachten Antworten erlaubt.
Als kleines Unternehmen ist unsere Verbindung zu unseren Kunden von größter Bedeutung. Wir möchten wirklich gerne hören, was sie denken, und wir möchten wirklich hilfreich sein. Wir wissen, dass sie unglaublich beschäftigt ist und genug auf ihrem Teller hat. Unser Mantra heißt zuhören, Lösungen anbieten und vor allem freundlich sein.
Emily: Kundenservice ist einer meiner Schwerpunkte und ich fühle mich als einer der wichtigsten Aspekte für ein erfolgreiches Geschäft. Es gibt zu viele gute Erfahrungen und ich bin glücklich, dass ich noch keine unangenehmen Erfahrungen gemacht habe!
Begleiten Sie uns durch einen typischen Arbeitstag.
Kathy: Jeder Tag ist anders. Nach Tee und Eiern mit meiner Tochter sind Montags normalerweise ein Wochenendausflug und eine geschäftliche Touchbase. An anderen Tagen können Sie mich mit neuen Anbietern treffen, um Produkte oder neue Initiativen zu besprechen, die wir in Kathy Kuo Home integrieren möchten. Kundenservice und Versand sind eine große Komponente, also checke ich ein, um zu sehen, ob es Probleme gibt.
Eine gute Analogie wäre, sich einen Mechaniker mit einer Zwischenablage in einer Reparaturwerkstatt vorzustellen, der jeden Teil der Motorqualität durchläuft und prüft, ob jedes Teil geölt ist und reibungslos läuft. Das ist, was ich tue.
Jessica: Viele E-Mails und wahrscheinlich ein paar zu viele Eiskaffees! Als Unternehmer, der ein kleines Unternehmen betreibt, ist jeder Tag ein anderer und stellt eine neue Herausforderung dar, die ebenso anstrengend und aufregend ist. Ich habe das Glück, dass ich etwas unternehme von allem - von Merchandising und Produktentwicklung bis hin zur Kodierung und Entscheidungsfindung in Bezug auf Branding, Operationen usw.
Emily: Derzeit: Arbeit an meinem anderen Vollzeitjob von Montag bis Freitag und danach, Schiffsbestellungen / E-Mail beantworten / Produkt bestellen und Brainstorming-Promos. Samstags ist mein Tag, um mich mit meiner Freundin / Model Rachel zu treffen und neue Produkte, Promos usw. zu drehen. Und wiederholen!
Im Internet gibt es einige Geschäfte. Wie stehen Sie von der Masse ab?
Kathy: Unter der Annahme, dass Produkt und Preis gleich sind, konzentrieren wir uns auf Standortnavigation, hervorragenden Kundenservice und kuratierte, einzigartige Sammlungen mit Blick auf den Blick. Wir bemühen uns auch, in unserem Angebot designorientiert zu sein, wie zum Beispiel die Frage, wie ein Designer (nicht nur der Endverbraucher) einkaufen sollte.
JessicaFür mich ist die Definition von Luxus nicht Stil oder Preis; das macht einer modernen Frau das Leben leichter. Ich wollte etwas kreieren, das reflektiert, wie moderne Frauen stilvolle und interessante Kleidungsstücke anziehen möchten, die sich aber vor allem schick anfühlen.
Emily: Es gibt wirklich ein Gemeinschaftsgefühl mit anderen Online-Shops da draußen (und wir haben alle einen wirklich guten Geschmack)! Obwohl einige Überschneidungen unvermeidlich sind, versuche ich mein Bestes, um mit Designern und Marken zusammenzuarbeiten, die Sie sonst nirgends finden. Es hilft immer, einen eigenen Stil und Wege zu finden, um Produkte auf interessante Weise zu vermarkten.
Produzieren Sie viele Ihrer Produkte im eigenen Haus? Wenn nicht, wie finden Sie Hersteller oder Künstler?
Jessica: яJa! Wir entwerfen viele unserer eigenen Produkte. Wir sind gerade dabei, eine Produktlinie zu veröffentlichen, die wir mit unserer Namesake-Kollektion bezeichnen, die mehr hochwertige Stoffe in modernen, aber zeitlosen Silhouetten umfasst. Wir arbeiten mit einer lokalen, weiblichen Fabrik in Südtirol zusammen San Francisco, um es von Hand zu produzieren - wir freuen uns, dass wir auch in naher Zukunft ihre Geschichte erzählen können!
Emily: Nun, ich überlasse das Talent den Profis. Ich arbeite sehr gerne mit unseren Anbietern zusammen, um ausgewählte Produkte zu entwickeln, die nur im Shop angeboten werden. Wir haben mehrere Kollaborationen mit HHackwith Design House, einer exklusiven Tasche für meine Stadt, mit polApolis, einem schönen Stück mit FFirst Rite, Bechern mit JJujumade und mehr gemacht. Wir arbeiten derzeit an einer Reihe von Exklusiven, um unser einjähriges Jahr im Mai zu feiern!
Teilen Sie Ihre Zauberformel für ein erfolgreiches Produktimage und eine Beschreibung
Kathy: яLana, unser Produktmanager, stellt sicher, dass jedes Foto den strengsten Standards der Farbkorrektur unterzogen wird, um sicherzustellen, dass das, was Sie auf unserer Website sehen, das ist, was Sie erhalten. Je mehr Bilder desto besser. Die Magie hinter unseren Produktbeschreibungen ist, dass jedes Produkt eine Geschichte hat und einzigartig ist. Persönlichkeiten und Funktionen werden in der Produktbeschreibung dargestellt.
Jessica: Es gibt viele verschiedene Philosophien, wie Produkte am besten online präsentiert werden können, aber das Wichtigste ist, dass die Präsentation wirklich Ihre Werte als Marke widerspiegelt.
Für uns bedeutete dies eine sehr saubere Ästhetik, die das Produkt in der Figur präsentierte, so dass unser Kunde die Passform verstehen konnte. Ausstattung und Styling, um die Vielseitigkeit jedes Stücks zu demonstrieren; und klare, scharfe Fotografie, um die Qualität des Artikels zu demonstrieren.
Emily: яBeleuchtung ist alles und daran arbeite ich immer. Was die Beschreibungen angeht, so versuche ich, so detailliert wie möglich zu sein und es kurz und knapp zu halten.
Wie hat sich Social Media / PR / Promotions auf Ihr Unternehmen ausgewirkt?
Emily: яSocial Media war alles für Fine Life Co. Es ist der einfachste Weg, um Ihr Unternehmen in den Gedanken der Kunden zu halten und die Welt zu verbreiten. Durch das Erstellen von Inhalten, die in Twitter, Instagram und / oder Facebook angezeigt werden, erinnern Sie Ihre Follower daran, dass Sie existieren und haben etwas zu bieten.
Mein Favorit ist, wenn Kunden Fotos von ihrer Bestellung auf Instagram sehen - sie sind aufgeregt (und nicht entsetzt über meine Verpackung) - erstaunlich, und es ist eine großartige Werbung.
Darüber hinaus ist es ein großartiges Marketinginstrument, auf lustige Art und Weise nachzudenken, wie Sie Ihre Kunden über Social Media einbinden können. Auf der Website haben wir eine Registerkarte für den Instagram-Hashtag # finelifeco, mit der Kunden ihre Fotos markieren und direkt auf der Website angezeigt werden können. Werbegeschenke, bei denen Kunden ein Foto erstellen, ist ein einfacher Weg, um die Follower dazu zu bringen, Ihr Werbegeschenk / Ihren Shop zu überprüfen und möglicherweise selbst einzutreten - jeder liebt Werbegeschenke!
Was sind die größten Belohnungen Ihres Jobs?
Kathy: Mein liebster Teil meines Jobs ist das Wachsen eines Teams: Zu sehen, wie sie miteinander interagieren, zu sehen, wie sie für Designentscheidungen kämpfen, an die sie glauben, und gemeinsam mit ihren Meinungen das Geschäft wachsen lässt, wodurch sie das besitzen, was sie am besten können. Zu sehen, wie sehr sie sich für etwas interessieren, von dem ich dachte, dass ich nur daran interessiert wäre, ist unglaublich lohnend / demütigend.
Was ich gelernt habe, ist, dass keine einzelne Herausforderung jemals gemacht wird.
Jessica: Wachstum. Was ich gelernt habe, ist, dass keine einzelne Herausforderung jemals gemacht oder gebrochen wird. es geht darum, herauszufinden, wie man nach jedem Rückschlag wieder auf die Beine kommt und nach vorne geht. Mit der Zeit scheint jede neue Herausforderung einfacher zu lösen, wenn man die Perspektive hat, dass man das andere Ende besser und weiser findet.
Emily: Wenn ich Bestellungen zusammenpacke, erwische ich mich oft beim Lächeln. Das war früher ein Traum, und jetzt lebe ich es! Die Unterstützung, die ich erhalte, ist die größte Belohnung, und ich kann mich nie bei allen dafür bedanken, dass sie dies ermöglicht haben.
Letzte Ratschläge, die Sie unseren Lesern geben möchten
Kathy: TU es.
Jessica: Umgeben Sie sich mit Menschen, die Ihre Stärken und Schwächen auf natürliche Weise ausgleichen. Es ist wichtig, Menschen in Ihrem Leben zu haben, die Sie aufmuntern können, wenn es schwierig wird, oder Sie teilen wichtige Ratschläge zu dem Zeitpunkt mit, an dem Sie es am dringendsten hören müssen. Und vor allem helfen Sie Ihnen, den Lärm zu durchschauen, um herauszufinden, was Erfolg wirklich für Sie bedeutet.
Emily: яKein Traum ist zu groß! Erstellen Sie ein Geschäftsmodell, und wenn sich die Zeit richtig anfühlt, machen Sie es.
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